crm系统的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。分类:根据客户的类型不同，CRM可以分为BtoBCRM及CRM中管理的客户是企业客户，而BtoCCRM管理的客户则是个人客户。提供企业产品销售和服务的企业需要的BtoB的CRM，也就是市面上大部分CRM的内容。而提供个人及家庭消费的企业需要的是BtoC的CRM。
邮政CRM系统是什么
中国邮政CRM系统是集团公司战略性项目，是实现板块协同发展的顶层设计，能促进板块资源整合和优势互补，有效促进各板块生产经营工作，依托CRM系统建设会员体系将提升邮政品牌。
